目次
第1章 総則
第1条（適用関係）
- この会員規約（以下「本規約」といいます。）は、＜ライフライン株式会社＞（以下「当社」といいます。）が提供する『ライフラインサポート』（以下「本サービス」といいます。）の利用等に関して適用されます。
- 当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎に利用規約や利用上の注意等の諸規定（以下「諸規定」といいます。）を設けることがあります。諸規定は本規約の一部を構成するものとし、諸規定の内容が本規約に定める内容と異なる場合、諸規定の内容が優先されます。
第2条（定義）
- 「会員」とは、本規約に同意の上、第2条の3に規定する当社所定のサービスに関する加入手続を通じて、本条第5項に定める管理会社との間で本サービスの利用契約を締結した個人（個人事業主を除き、以下「個人会員」といいます。）又は法人（自己ないし自己の従業員等が住居として利用するサービス対象物件について、管理会社との間の本サービス利用契約を終結した個人事業主を含み、以下「法人会員」といいます。）をいいます。
会員になることを希望する者（以下「会員希望者」といいます。）は、本サービスの加入手続が行われた時点で本規約に同意したものとみなされます。
会員希望者は、当社が、管理会社から提供を受けた本条第9項に定める登録情報を、当社のシステムに登録した時点で会員となります。 - 「サービス対象物件」とは、会員が、本サービスの提供を受ける住居として加入手続時に申請した賃貸借物件をいいます。なお、本サービスの対象となるのは、居住用物件（専有部分室内）に限ります。
- 「利用者」とは、個人会員の場合は、会員及びその同居人をいいます。法人会員の場合は、加入手続時に指定した入居者及びその同居人をいいます。
- 「同居人」とは、会員が本サービスの加入手続を行った時点で、サービス対象物件において会員（個人会員の場合）又は入居者（法人会員の場合）と同居している配偶者及び3親等以内の方（内縁等これに準ずる方を含みます。なお、会員又は入居者がサービス対象物件に入居する以前に本サービスの加入手続が行われる場合には、本サービス対象物件への入居当初から会員又は入居者との同居を予定するこれらの方をいいます。）であって、あらかじめ同居人である旨の登録情報があると当社にて認められる方をいいます。
当該加入手続を行った後に新たに配偶者及び3親等以内の方が追加された場合は、会員が管理会社を通じて当社に対して当社所定の方法により届け出ることとし、当社がこれを承諾することによって本サービスの適用対象となるものとします。なお、同居人としての登録情報及び追加の届出がない方は本サービスの対象外とします。 - 「管理会社」とは、会員が入居する建物の貸借人から委任を受けて、不動産管理業務を代行する会社をいいます。本サービスは、当社と管理会社で業務提携に関する契約を締結して提供しているサービスです。
- 「駆けつけ業者」とは、現場駆けつけ対応を行う当社の提携業者をいいます。
- 「作業員」とは、駆けつけ業者の作業員をいいます。
- 「現場駆けつけ対応」とは、本サービスにおいて、日常生活上の設備不具合等の解消を図るために、作業員が当該設備不具合等の現場に駆けつけて現場調査や応急処置等を行う対応をいいます。
- 「登録情報」とは、当社が本サービスの提供を行う上で必要となる、会員（法人会員の場合は会員及び入居者）の氏名又は名称、住所、建物名、連絡先及び同居人の氏名等の情報（以下「会員情報」といいます。）で、管理会社から当社に提供され、当社が登録情報として承諾したものをいいます。
第2条の2（法人会員）
法人会員となることができるのは、法人（個人事業を含みます。以下本条において同じ。）サービス対象物件を社宅等として使用することを目的として、法人名義で管理会社との間で加入手続を行った場合であって、かつ、当該法人の役員又は従業員その他の使用人をサービス対象物件に入居させる場合に限ります（社宅等1室につき1契約扱いとします）。
第2条の3（加入手続）
加入手続は、当社が管理会社に対してその内容及び方法を指定するものとし、会員希望は、管理会社を通じて、当該指定された内容及び方法に従い、本サービスに加入するものとします。
第3条（本サービスの利用）
- 利用者は、本規約及び諸規定の定めるところに従い、本サービスを利用することができます。
- 会員は、本サービスの利用に際して、本規約及び諸規定の定めを遵守する義務を負うものとします。
- 会員は、同居人（法人会員の場合は、契約における入居者及びその同居人も含みます。本項において以下同じ。）による本サービスの利用に際して、同居人に本規約及び諸規定の定めを遵守させる義務を負うものとします。
第4条（有効期限）
- 本サービスの有効期限の開始日は、管理会社が当社に対して会員希望者の情報を提供し、当社が当該会員希望の情報を登録情報として承諾のうえ登録した後、当社が指定した日とします。
- 本サービスの有効期限の終了日は、第7条に定める資格の喪失事由が発生した日となります。
第5条（会費）
会員は、管理会社に対し、本契約とは別途に定める本サービスに係る利用料金（以下「会費」といいます。）を、管理会社の指定する方法により支払うものとします。
第6条（登録情報の変更）
- 会員は、登録情報に変更があった場合、管理会社に対し直ちにその変更内容を届け出るものとします。
- 会員は、登録情報に不備又は変更があるにもかかわらず、その届出を行わなかったときは、本サービスを受けられない場合があります。
- 登録情報の不備、登録情報に関する変更手続の不履行や延滞等により利用者又は法人会員が不利益を被ったとしても、当社はいかなる責任も負わないものとします。
第7条（会員資格の喪失及び本サービスの提供拒否）
- 会員は、次の各号の場合には、該当した時点で会員資格を喪失するものとします。
(1)管理会社との間で当社が指定する退会手続きを経た場合
(2)サービス対象物件から退去した場合
(3)サービス対象物件の管理会社に変更があった場合又は入居している住宅がサービス対象物件でなくなった場合
(4)本サービスの提供に関する当社と管理会社との間の契約が終了した場合 - 利用者又は法人会員が次の各号のいずれかに該当した場合、当社及び管理会社は、いずれも単独で、該当する会員の同意なくその会員資格を取り消すことができるものとします。この場合、会員は会員資格を喪失するものとします。なお、管理会社が会員資格を取り消すか否かにかかわらず、当社は、利用者又は法人会員が次の各号いずれかに該当した場合、該当する利用者に対して、本サービスの全部又は一部の提供を拒否することがあります。
(1)加入手続の際に虚偽の申告をした場合
(2)本規約又は諸規定の定めに違反した場合
(3)第5条の会費又は第13条第1項に規定する追加の料金の支払いを怠った場合
(4)暴力、威力若しくは詐欺的手法を用いて経済的利益を追求する集団若しくは個人（いわゆる反社会的勢力）に属するものである場合、又はこれと密接な関係を有する者である場合
(5)本サービスを規約外の内容で利用しようとした場合
(6)当社若しくは当社以外業務提携先に対して、電話を長時間掛け続ける、必要以上に頻繁に掛ける等の不要な問合せを行う、又は悪質な嫌がらせを行うなど、当社若しくは当社の業務提携先等の業務を妨害し、又は業務に支障をきたした場合
(7)不適切な対応、態度、言動、行動等から判断し、当社が適切に本サービスを提供することが困難であると判断した場合
(8)当社若しくは当社の業務提携先等の役員若しくは従業員（パート及びアルバイト等を含む）又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害するおそれがあると当社が判断した場合
(9)会員の所在が不明となった場合
(10)その他当社の裁量により利用者又は法人会員として不適合とみなした場合
第8条（個人情報）
- 当社は、本サービスの提供を通じて知り得た、会員に関する情報に含まれる個人情報（個人情報の保護に関する法律に定義する意味を有し、以下「個人情報」といいます。）について、個人情報の保護に関する法律の諸規定を厳守し、善良なる管理者の注意を持って管理するものとします。
- 会員は、当社及び業務提携先が次の各号に掲げる目的のために個人情報を使用することについて、あらかじめ同意するものとします。
(1)本サービスを会員及び利用者に対して提供するため
(2)本サービスの運営上必要な事項を会員及び利用者に知らせるため
(3)本サービスの改善、マーケティング活動、新商品開発等を目的とした各種アンケートを実施するため
(4)本サービスの利用状況や会員の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
(5)当社若しくは当社のグループ会社又は当社の業務提携先が提供する関連サービスや商品のご案内のため - 管理会社は、会員との間で本サービスの利用契約を締結した場合、本サービスの提供のため必要な範囲で、会員の個人情報を含む登録情報その他の必要な情報を当社及び当社の業務提携先に提供するものとし、会員はあらかじめこれに同意するものとします。
- 当社及び当社の業務提携先は、本サービスの提供に関する業務及び第2項に定める目的を達するために必要な業務を第三者に委託することがあります。この場合、当社及び当社の業務提携先は、委託業務の遂行上必要な範囲で当該委託先に、会員の個人情報その他の必要な情報を開示して取り扱わせることがあり、会員はあらかじめこれに同意するものとします。
- 前項に定める場合のほか、次の各号のいずれかに該当する場合は、当社は会員その他の者の個人情報を第三者に開示・提供することがあり、会員はあらかじめこれに同意するものとします。
(1)利用者又は公共の安全を守るために緊急の必要があると当社が判断した場合
(2)裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分、又は法令により開示が必要とされた場合
(3)当社、当社の業務提携先又はこれらの関係者の生命、身体、財産等の権利を保護するために必要不可欠であると当社が判断した場合
(4)その他、当社が本サービスの運営維持のため必要不可欠かつやむを得ないと合理的に判断した場合
第9条（消費税率又は地方消費税率の変更）
会員は、消費税率又は地方消費税率が変更になった場合、その税率が施行される時から自動的に当該変更後の税率に従って、第5条で定める会費、第13条第1項に定める追加の料金その他本サービスの提供に基づき発生する料金に係る消費税及び地方消費税が変更されることに、あらかじめ同意するものとします。その他の税込価格の料金についても同様とします。
第10条（規約の変更、本サービス提供の中止、終了・免責）
- 当社は、本サービスの運用上必要と判断した場合、又は、当社、本サービスの提供元若しくは当社の業務提携先等の都合により、会員の同意を得ることなく本規約の一部又は全部を、変更、中断、中止、終了することがあります。変更の場合、本サービスの利用条件は変更後の本規約に基づくものとします。なお、本規約を変更、中断、中止、終了する場合は、変更内容を当社のホームページ上で告知するものとし、当該告知の時点で効力が生じるものとします。
- 当社による本サービス提供の変更、中断、終了が行われた場合においても、会員は、これらに伴い利用者及び法人会員が被った損害の賠償を当社に請求できないものとします。
- 当社は、本サービスの提供に関して、当社の責に帰すべき事由により、利用者又は法人会員に損害を生じさせた場合、2万円を限度として賠償責任を負うものとします。
第11条（準拠法・合意管轄）
- 本規約の成立、効力、解釈及び履行については、日本法に準拠し、日本法に従い解釈されるものとします。
- 本規約に関する紛争については、訴額に関する法令の規定に応じて福岡地方裁判所又は福岡簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第2章 ライフラインサポートサービス
第12条（内容）
- 利用者は、サービス対象物件について、次の各号の日常生活上における設備不具合等（以下「設備不具合等」といいます。）が生じた場合、当社指定の専用ダイヤルを利用して、24時間365日、設備不具合等の解決を図るための情報提供又は当社が別途定める実施要領（以下「実施要領」といいます。）に記載の現場駆けつけ対応を受けることができます。ただし、当社が利用者から本サービスに関する連絡を受けた後に利用者と連絡が取れない状態が24時間以上経過した場合には、当社は本サービスへの対応を当社の判断により任意に終了することができます。なお、現場駆けつけ対応は設備不具合等の完全な解決及び現場への特定の出動時刻を保証するものではなく、地域、時間帯、天候、交通事情、作業内容等の諸般の事情により、即時対応できない場合や作業員が現地到着するまでに時間を要する場合があることにつき、利用者はあらかじめ同意するものとします。
(1)玄関カギの紛失・故障等の不具合（ただし、対応の際には別途特殊作業費用がかかることがあります。なお、特殊構造の鍵に関しては対応できない場合があります。）
(2)給排水設備の不具合
(3)窓ガラスの破損
(4)ガス機器の不具合
(5)電気設備の不具合 - 前項（第6号の場合を除く。）の本サービス対応時には、利用者の立ち会いが必要となります。
- 本条第1項の現場駆けつけ対応の対象となるのは、実施要領に定める基本作業で、かつ、一度の訪問及び作業で完結する一次対応に限るものとします。実施要領に定める基本作業に該当しないもの又は再度の訪問及び作業については、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、本サービスの対象外とします。また、現場駆けつけ対応は、設備不具合等の完全な解決を保証するものではなく、設備不具合等の内容や現場駆けつけ対応時の状況により、現地調査や応急処置を行うのみの対応、又は現場確認後に管理会社へ報告を行うのみの対応にとどまることがあることにつき利用者はあらかじめ同意するものとします。
- 現場駆けつけ対応では設備不具合等が解決できないと考えられる場合、又は二次被害が発生することが予想される場合においては、当社の判断により現場駆けつけ対応を行わないことがある旨を会員はあらかじめ同意するものとします。
- 本条第1項第1号の場合に現場駆けつけ対応を利用するためには、運転免許証やマイナンバーカード等の、顔写真、氏名及び現住所が印刷されており、かつ、1枚で確認ができる官公庁等の公的機関により発行された有効な身分証明書、又はパスポート等の日本郵便株式会社において本人確認書類として利用可能とされている他の書類が必要となります。現住所は、サービス対象物件の住所との一致が必要となります。
- 利用者は、作業員が、現場において設備不具合等の箇所、その旨が疑われる箇所及び作業内容等の写真を撮ることをあらかじめ同意するものとします。
- 当社は、現場駆けつけ対応において、原則として、作業員が現場に到着した時点を起算点として1回最大60分間までの実施要領に定める基本作業を行うものとします。ただし、設備不具合等が解決したと当社が判断した場合又は現場駆けつけ対応では設備不具合等の解決が不可能であると当社が判断した場合等、作業員がこれ以上現場に滞在する合理的な理由が無いと当社が判断した場合は、当社はその時点で現場駆けつけ対応を終了することができるものとします。
第13条（追加料金）
- 会員は、次の各号の場合、会費とは別に追加の料金を負担することがあります。なお、本項第1号及び第2号の場合は、当社又は当社の業務提携先より、費用の発生及び負担についてあらかじめ説明と確認をいたします。
(1)1回あたりの作業が60分を超過した場合（追加の料金は超過10分（端数は切上げ）ごとに1,650円（税込））
(2)現場駆けつけ対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合
(3)利用者の都合により、現場駆けつけ対応がキャンセルされた場合（追加料金5,500円（税込））
(4)当社又は当社の業務提携先が、利用者又は法人会員の責めに帰すべき事由により前各号以外の実費等を負担した場合 - 当社及び当社の業務提携先は、前項に規定する追加の料金の請求業務を第三者に委託することがあり、会員はこれをあらかじめ承諾するものとします。
第14条（除外事項）
- 次の各号に掲げる場合は、本サービスの対象外とします。
(1)建物共用部分に関する要請の場合（所謂シェアハウスの場合における共同使用部分を含む。）
(2)建具に関するトラブルの場合
(3)利用者又は法人会員が所有する家電製品等に関するトラブルの場合
(4)入居日から1ヶ月以内の故障・破損に関するトラブルの場合
(5)入居当初に発見することができなかった故障・破損に関するトラブルの場合
(6)原状回復及び建物の施工不良（リフォーム）等に起因するトラブルの場合
(7)利用者以外からの要請の場合
(8)実施要領に記載するもの以外のトラブルの場合又は作業員による再度の訪問・作業の場合
(9)利用者ご自身で修繕業者を手配するなど当社が提供するサービス以外を利用された場合
(10)地震、台風、豪雨、落雷、津波、竜巻、寒波、大雪等の天災や火災における設備不具合等の場合
(11)暴動、テロ、革命、戦争等の非常事態における設備不具合等の場合
(12)離島・山岳地帯における設備不具合等の場合
(13)その他当社又は業務提携先が不適切と判断した場合 - 次の各号に掲げる作業は、本サービスの対象外とします。
(1)破壊による開錠作業
(2)電球・管球やフィルター等の消耗品交換
2021年11月1日改定